Computer-Reinigung Online-Shop Hilfe

1. Wie bestelle ich im Shop?

1. Wie kann ich mich im Shop umschauen?
2. Wie kann ich nach einem Artikel suchen?
3. Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?
4. Wie sehe ich meinen Warenkorb?
5. Wie kann ich die Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Menge ändern?
6. Wie schicke ich die Bestellung ab?
7. Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
8. Ich habe bereits im Online-Shop bestellt, wie logge ich mich ein?
9. Wann ist meine Bestellung verbindlich?
10. Mir sind Bestellungen im Internet zu unsicher.
    Welche anderen Bestellmöglichkeiten habe ich?
    

2. Fragen zur Stornierung und Rückgabe

1. Wie kann ich die Bestellung stornieren?
2. Ich habe das falsche Produkt bestellt. Was nun?
3. Wie kann ich Ware zurückgeben?
   

3. Fragen zur Bezahlung

1. Welche Möglichkeiten der Zahlungen (auch auf Rechnung) habe ich?
2. Wie läuft die Bestellung per Überweisung im Voraus ab?
3. Wie läuft die Bestellung per Bankeinzug ab?
4. Wie läuft die Bestellung per Nachnahme ab?
5. Welche Währungen werden im Online-Shop unterstützt?
   

4. Fragen zur Lieferung

1. Können unterschiedliche Rechnungs- und Lieferanschriften genutzt werden?
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
3. Wie lange dauert es, bis ich meine Ware bekomme?
4. In welche Länder liefern Sie?
   

5. Was passiert mit den Daten

1. Was passiert mit meinen Daten?

6. Allgemeine Fragen

1. Was ist, wenn der bestellte Artikel nicht lieferbar ist?
2. Ich habe mein Kennwort vergessen oder möchte es ändern!
3. Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse etc.) ändern?
4. Warum soll ich meine E-Mail-Adresse angeben?
5. Wie funktioniert das mit den Gutscheinen?

1. - Wie bestelle ich im Shop?

1. Wie kann ich mich im Shop umschauen?
Wenn Sie sich in unserem Online-Shop umschauen möchten, finden Sie auf der linken Seite die Kategorien (1) der EDV- Reinigungsmittel und oben den Namen der entsprechenden Kategorie (2).

Klicken Sie eine Kategorie (1) an und Sie gelangen zur Artikelübersicht. Wenn Sie auf die Kategorie klicken, kann sich ein Unterkategorie öffnen, je nachdem, ob sich dort weitere Kategorien befinden.

Die Artikelübersicht zeigt ihnen zuerst eine Liste aller Artikel der entprechenden Kategorie/Unterkategorie mit einer kurzen Beschreibung und dem Preis der Ware an. Sie können jetzt schon Artikel auswählen und in den Warenkorb legen: Klicken Sie auf: (3).

Lieferstatus (4):
Ware sofort lieferbar
Artikel ist bestellt! Ware z.Zt. nicht am Lager. Lieferzeit 3-4 Tage

Die Detailansicht des Artikels wird über das Artikelbild bzw. über die Artikelüberschrift dargestellt (die Mouse ändert sich in das Handzeichen). Hier finden Sie detailierte Informationen zu dem Artikel und dem

Lagerbestand:
Am Lager: X Exemplare
Artikel ist bestellt!

In der Detailansicht finden Sie eine ausführlichere Artikelbschreibung. Auch von hier können Sie den gewünschten Artikel mit der gewünschten Anzahl in den Warenkorb legen.

2. Wie kann ich nach einem Artikel suchen?
Auf der linken Seite unter den Kategorien finden Sie die Suche. Geben Sie im Suchfenster einen Suchbegriff (Namen oder Artikelnummer) ein und klicken dann auf das Häkchen oder drücken "Enter" Ihrer Tastatur. Es werden nun alle Artikel angezeigt, die den gesuchten Begriff im Datensatz enthalten. Um die Detailansicht des gesuchten Artikels zu sehen, klicken Sie auf einen der Einträge.

Wenn Sie gezielter in Kataegorien oder Hersteller suchen möchten, klicken Sie den Link " Erweiterte Suche »" unter dem Suchfeld an.

3. Wie lege ich einen Artikel in den Warenkorb?
In der Artikelübersicht können Sie einen Artikel in den Warenkorb legen: Klicken Sie einfach auf: Ihr Artikel (1x) wird Ihrem Warenkorb zugefügt.

In der Detailansicht haben Sie die Möglichkeit, den gewünschten Artikel mit der gewünschten Anzahl in den Warenkorb zulegen. Tragen Sie in dem Auswahlfenster Ihre gewünschte Menge ein und klicken auf:. Ihr Artikel wird entsprechend Ihrer Auswahl dem Warenkorb zugefügt.

Achtung:
Es erscheint kein Extra-Fenster, welches Ihnen das Zufügen in den Warenkorb anzeigt!
Ihren Warenkorb sehen Sie oben rechts, wo der/die Artikel mit aufgelistet werden.

4. Wie sehe ich meinen Warenkorb?
Ihren Warenkorb sehen Sie auf der rechten Seite oben. Hier wird die gesetzliche MwSt., evtl. vorhandene Rabatte und die Gesamtsumme angezeigt (3). Klicken Sie auf Warenkorb (1) oder auf den Pfeil (2), um in Ihren Warenkorb zugelangen. Wenn Sie direkt auf einen Artikel dort im Warenkorb klicken (4), gelangen Sie zur Detailansicht des Artikels.

5. Wie kann ich die Artikel aus dem Warenkorb löschen oder die Menge ändern?
Im Warenkorb sehen Sie Ihre bestellten Waren, mit Bild und kurzer Artikelbeschreibung. Den Einzelpreis (1) des Artikels, sowie die Summe (2) des Artikels. Wenn Sie die Summe erhöhen wollen, tragen Sie unter Anzahl (3) die entsprechende Menge ein und klicken anschließend auf .

Möchten Sie einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen, so markieren Sie rechts das Kästchen (4) Entfernen zum Artikel und klicken anschließend auf . Der Artikel wird dann komplett aus Ihrem Warenkorb entfernt.

6. Wie schicke ich die Bestellung ab?
Wenn Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs bestellen möchten, klicken Sie auf den Button in Ihrem Warenkorb.

Wenn Sie eingeloggt sind, kommen Sie zu den Versandoptionen.
( Als Erstbesteller schauen Sie bitte unter Punkt 7 weiter. )

Auf folgenden Seiten wird Ihnen der Bestellungsfortschritt unten angezeigt.
Es sind vier Schritte:

Versandinformationen -----> Zahlungsweise -----> Bestätigung -----> Fertig!

Schritt 1. Versandoptionen.
Möchten Sie die Versandadresse ändern, klicken Sie bitte auf . Hier können Sie als angemeldeter Kunde aus Ihrem Adressbuch die gewünschte Versandadresse auswählen. Die aktuelle Versandadresse an die Ihre Lieferung gesandt wird, erscheint auf der rechten Seite Versandadresse .
Wählen Sie die gewünschte Versandart: oder . Hier sehen Sie auch die gewichtabhängigen Versandkosten zu Ihrer Bestellung. Wir behalten uns vor, die Versandart nach entsprechendem Tagesgeschäft auszuwählen. Selbstabholung bei uns vor Ort ist selbstverständlich auch möglich. Wir geben Ihnen den Termin bekannt wann Ihre Ware abholbereit für Sie ist. Klicken Sie auf

Schritt 2. Zahlungsweise
Möchten Sie die Rechnungsadresse ändern, klicken Sie bitte auf . Wählen Sie die gewünschte Zahlungsweise, fügen Sie, falls Sie möchten, Anmerkungen zu der Bestellung ein und markieren Sie das Kästchen "Ich akzeptiere Ihre Allgemeinen Geschäfts- und Lieferbedingungen" unterhalb der allgemeinen Geschäftsbedingungen.

In den AGB´s sehen Sie auch Ihr Widerrufs- und Rückgaberecht. Um die Bestellung fortzuführen, müssen Sie das Kästchen anklicken und eine Zahlungsweise auswählen. Sonst wird Ihnen eine Meldung in einem Fenster ausgegeben. Klicken Sie auf

Schritt 3. Bestellung aufgeben
Sie sehen eine Übersicht Ihrer Bestellung. Kontrollieren Sie bitte Ihre Daten, wie sie an uns per mail gesandt werden. Um Missbrauch zu verhindern, wird Ihre IP-Adresse unter Wahrung der Privatsphäre gespeichert. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie bitte auf

Schritt 4. Fertig! Ihre Bestellung ist erfolgreich ausgeführt worden.
Ihnen ist zur Kontrolle eine email mit Ihrer Bestellung zugesandt worden (siehe Musterbestellung). Sie können sich die Bestellung jetzt auch nochmal ausdrucken: . Um sich weiter im Shop umzuschauen, klicken Sie auf .
Ihr Warenkorb ist jetzt leer, da diese Bestellung bereits an uns übermittelt wurde.

7. Wie gehe ich bei der ersten Bestellung vor?
Wenn Sie den Inhalt Ihres Warenkorbs bestellen und auf den Button klicken, haben Sie drei Möglichkeiten Ihre Bestellung zu tätigen:

1. Als Gast bestellen
Durch Ihre Bestellung als Gast werden Ihre Daten nicht gespeichert und Sie erhalten kein eigenes Konto. Bei einer erneuten Bestellung müssen Sie jedoch alle Daten erneut eingeben. Klicken Sie auf

2. Ich bin ein neuer Kunde
Durch Ihre Anmeldung bei uns sind Sie in der Lage schneller zu bestellen, kennen jederzeit den Status Ihrer Bestellungen und haben immer eine aktuelle Übersicht über Ihre bisher getätigten Bestellungen. Klicken Sie auf .

Als neuer Kunde müssen Sie für Ihren Account ein Passwort auswählen, welches wir nicht einsehen können. Als Gewerbetreibender geben Sie hier auch Ihre UstID ein, die vom Shop online geprüft wird. Mit gültiger UstID haben Sie auch die Möglichkeit per Rechnung zu bestellen.

3. Ich bin bereits Kunde
Loggen Sie sich mit Ihrer e-Mail-adresse und Ihrem Passwort ein und klicken auf

Geben Sie die notwendigen Informationen ein (diese sind mit Sternchen gekennzeichnet). Klicken Sie auf und Sie gelangen wieder in Ihren Warenkorb. Klicken Sie den Button an. (weiter wie unter Punkt 6.)

Die Lieferzeiten können sich verzögern, wenn Sie per Vorkasse/Überweisung zahlen, da wir in diesen Fällen zuerst den Zahlungseingang abwarten müssen (gilt für Erstbesteller). Der Warenversand (Versandkosten per Deutsche Post 2 Euro) kann bis zu 10 Tagen dauern.

Wenn Sie Artikel bestellen, die wir nicht auf Lager haben, können sich die Lieferzeiten bis zu 14 Tage verlängern. Wir geben Ihnen jedoch rechtzeitig per email Bescheid, wann die Ware geliefert werden kann.

3. Wie kann ich meine persönlichen Daten (Adresse etc.) ändern?
Klicken Sie den Link oben rechts Ihr Konto an. Wenn Sie eingeloggt sind, können hier Ihre Kontodaten bearbeiten, Ihr Adressbuch bearbeiten oder Ihr Passwort ändern. Folgen Sie dazu den Anweisungen auf der jeweiligen Seite.

4. Warum soll ich meine E-Mail-Adresse angeben?
Wenn Sie im Online-Shop bestellen und den Bestellvorgang durchgeführt haben, sendet der Shop Ihnen automatisch eine Bestellemail mit Ihren bestellten Artikeln zur Kontrolle. Wenn Ihre Bestellung bearbeitet wird, senden wir Ihnen an Ihre angegebene Email vorab als PDF-Dokument Ihre Rechnung, damit Sie sehen, daß Ihre Bestellung bearbeitet wurde und Ihre Ware dem Versand übergeben wird.

5. Wie funtioniert das mit den Gutscheinen?
Wenn Sie uns Ihren EDV-Schrott zukommen lassen, eröffnen Sie bitte umgehend ein neues Kundenkonto, sofern Sie noch nicht Kunde bei uns sind, damit wir nach dem Wiegen Ihrer erhaltenen Ware den entsprechenden Betrag als Gutschein sofort an Ihre Email senden können.

Ihr Guthabenkonto sehen Sie, wenn Sie eingeloggt sind und oben auf den Warenkorb klicken. Hier wird Ihr aktuelles Guthaben angezeigt, welches beim Bezahlen in der Kasse verbucht wird. Dort können Sie auch entsprechend erhaltene Gutschein-Codes einlösen. Das Guthaben wird dem Warenwert und den Versandkosten gut geschrieben! Eine Barauszahlung ist nicht möglich!

Klicken Sie bei "Zahlungsweise" bitte Ihre Zahlart für die Versandkosten an, falls der Endbetrag noch eine Restsumme enthält, die Sie begleichen müssen, da sonst eine entsprechende Fehlermeldung ausgegeben wird:

Sollte Ihr Guthabenkonto genug Deckung für die Gesamtkosten aufweisen, wird als Endsumme 0,00 Euro ausgegeben und der Gutschein wird von Ihrem Guthabenkonto abgezogen.

Sollte das Guthaben nicht aufgebraucht werden, so können Sie den restlichen Wert Ihres Gutscheines nach Ihrem Bestellvorgang wieder oben im Warenkorb anschauen und für den nächsten Einkauf verwenden. Es geht Ihnen von Ihrem Gutschein beim aktuellen Kauf kein Wert verloren.

EDV-Reinigung, Fahrenberg 6, D-22885 Barsbüttel, www.Computer-Reinigung.de